中商情报网讯：智能网联服务是指将汽车与互联网连接起来，为汽车后市场行业的4S店、车险公司、汽车金融租赁公司、二手车经销商等客户提供全面的硬件产品、软件服务及增值服务。具体而言，汽车后市场行业的智能网联服务主要包括数字化链接解决方案以及数字化营销及管理解决方案。此外，它们亦可以应用于车辆救援、车辆远程故障诊断、客户订阅服务等场景。

作为智能网联汽车行业价值链中下游的重要一环，汽车后市场行业的智能网联服务在智能网联汽车行业的持续完善及发展的推动下快速发展。因此，中国汽车后市场行业智能网联服务的总收益由2018年的66亿元增至2022年的109亿元，复合年增长率为13.1%。随着智能网联汽车的普及，客户对智能网联服务的需求持续增加。因此，汽车后市场行业的智能网联服务将拥有更广泛、更深层的应用场景，尤其是维修、NEV购置╱升级、二手车销售服务及UBI续保。因此，预期汽车后市场行业智能网联服务的总收益将于2023年达到131亿元。

数据来源：中商产业研究院整理

行业发展驱动因素

1.对营销及管理数字化转型的需求增加

汽车后市场行业的门店从公共领域获取客户的成本不断增加。因此，汽车后市场行业的门店专注于私域运营，通过利用数字化营销及管理解决方案来提高客户忠诚度并提高客户留存率，例如将直播导流宣传加入其营销策略、投资于数字客户关系管理系统、利用私域数据采集实现精准营销。

2.提高车辆智能

随着NEV的普及，汽车智能化已成为重要趋势，推动对数字化链接解决方案的需求不断增长。技术持续创新使数字化链接解决方案能够改善安全、娱乐性及健康移动方面的驾驶体验，并具娱乐价值的设备则吸引精通技术的年轻一代购买者。此外，受益于云计算的发展，数字化链接解决方案亦提供额外工具协助汽车后市场行业的门店得以与客户建立更密切的关系，从而提高客户忠诚度。

3.云计算服务日益重要

由于可扩展性、便利性及可负担性等益处，智能网联服务的云端部署已广泛应用于汽车后市场行业。例如，云端部署的数字化营销及管理解决方案使汽车后市场行业的门店能够在任何地方与客户沟通，从而提高客户管理效率。

4.持续技术创新

创新技术的出现彻底改变了汽车后市场行业的运营模式。通过采用人工智能、大数据及云计算，汽车行业的门店可以通过精准营销提供定制服务并提高客户忠诚度。此外，利用IoT技术通过数字化链接解决方案获取的车辆运行数据可协助车险公司及二手车经销商等售后市场门店提高其交易效率及业务盈利能力。

5.扩大智能网联服务的业务范围

汽车后市场行业的门店已通过数字化链接解决方案及数字化营销及管理解决方案扩大其业务范围，以满足客户对汽车改装、新能源汽车更换及UBI保险服务等不断变化的汽车后市场服务的需求。该等业务（汽车及门店）及消费者（驾驶员）方面的改革显著提高了汽车后市场行业门店的售后能力。因此，该等不断变化的业务孕育出数字化营销及管理增值服务的新模式，以提高汽车后市场行业门店的效率及盈利能力。

6.利好政策及法规

在有利的法规下，汽车后市场行业智能网联服务的应用将持续快速提升。例如，交通运输部于2022年颁布《关于深化汽车维修数据综合应用有关工作的通知》，强调保护及应用电子健康记录系统收集的车辆维修数据的重要性。