第一章   总  则

第一条  为建立健全电子行业的自律和信用体系，完善自律性约束机制，规范我会企业行为和电子行业生产、经营与市场秩序，营造良好发展环境，促进电子信息产业可持续发展，特制定本公约。

第二条  本公约所称“公约成员单位”是指深圳市电子商会单位会员及其他签署本公约的电子行业企业。 

第三条  深圳市电子商会的会员单位应加入本公约，并签订承诺书，向社会公开承诺执行本公约。

第四条  倡议全行业非会员单位加入本公约，向社会公开承诺执行本公约。

第五条  行业自律坚持爱国、守法、公平、诚信的基本原则。

第二章   自律条款

第六条  遵守有关法律、法规、规章和标准，建立健全并严格执行内部质量管理制度，依法推行承诺服务，承担承诺责任，努力产品与服务质量和水平，保障消费者合法权益。

第七条  按照公平、合法、诚实、信用的原则，制定产品服务价格，予以公开告示。

第八条  不通过缔结垄断协议或者市场支配地位等方式，排除、限制其他经营者的公平竞争。

第九条  依法承担安全生产、环境保护、促进经济社会发展以及节能减排、劳动保障等方面的社会责任，维护社会公共利益。

第十条  及时处理好消费者的投诉，其中包括消费者协会、市场监督管理部门、商会或其他部门转来的投诉、申诉。

第十一条 按照国家规定，企业应对其从业人员加强法制教育，职业道德教育和业务技能培训，组织员工参加国家职业教育以及职业技能培训和考试。

第十二条 按照国家规定，维护职工合法权益，保障员工收入不低于当地最低工资标准。

第十三条 遵守财政和税收法律、法规和相关的规章制度，依法按时足够纳税。不拖欠、不逃避金融债务。依法上报企业各项统计数据，不得瞒报。

第十四条 不假冒他人的注册商标，不擅自使用其他企业名称，不伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志。

第十五条 不以盗窃、利诱、购买或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密；遵守权利人有关保守商业秘密的要求。

第十六条 坚持公平竞争，自觉维护市场秩序，不做夸大、虚假广告，不误导消费者，在宣传本企业产品时，不贬低他人产品，不损害其他企业的声誉。

第十七条 公约成员单位之间应按照诚信守法的原则，开展经营合作，促进共同发展。

第十八条 公约成员单位应共同维护业内业务、技术和管理人才的正常流动秩序，在聘用业内其他单位人员为本单位服务时，不得侵犯其原单位合法权益。不得以不正当手段挖取其他快递企业业务、技术、管理骨干人才。

第十九条 公约成员单位应自觉接受社会各界与媒体的监督和批评，共同抵制和纠正业内不正之风。

第二十条 建立售后服务体系，信守服务承诺，及时反馈客户意见，提高客户满意度。

第二十一条 禁止商业贿赂，树立“以廉洁守法为荣、以贿赂违法为耻”的行业风尚。

第二十二条 不制作、发布或传播危害国家安全、危害社会稳定、违反法律法规以及迷信、淫秽等有害信息，及时清除有害信息。

第三章    公约的执行

第二十三条 深圳市电子商会负责组织实施本公约，及时向公约成员单位传递有关法律、法规、政策及自律信息，向政府有关部门反映公约成员单位的意愿和要求，在本公约范围内对业内重大事项进行调查研究，并提出协调处理的意见。

第二十四条 公约成员单位应自觉履行本公约的各项自律规定。 

第二十五条 公约成员单位之间发生争议时，争议各方应本着平等、互谅、互让的原则，争取以协商的方式解决；协商不成时，双方可以请求公约监督机构进行调解，也可单方直接请求公约监管机构进行调解。

第二十六条 公约成员单位违反本公约的，业内外任何单位和个人均有权及时向公约实施机构进行检举，要求公约实施机构进行调查，经查核实，进行通报批评。

第二十七条 公约成员单位有权对公约实施机构执行本公约的公正性进行监督，有权向相关部门检举公约实施机构或其工作人员违反本公约的行为。

第二十八条 为保证本公约的有效实施，深圳市电子商会设专职人员依照本公约的规定，监督检查行业自律公约执行情况及处理投诉事宜。定期进行公约执行情况的检查、评价与总结。

第二十九条 对模范遵守国家政策法规和本公约的成员单位，可授予相关荣誉称号，并通过媒体公开宣传；对成员单位违反本公约，造成不良影响，经查证属实的，可根据有关规定采取批评警示、限期改正、内部通报、公开通报等自律处分措施。

第三十条   协会应对尚未加入公约的行业其他从业单位，大力宣传本公约并要求他们遵守。

第三十一条 行业从业单位违反本公约，任何单位均可向商会举报；对扰乱市场、侵犯同行业企业和用户利益的行为，经批评教育未能改正的，将进行通报、媒体曝光直到法律起诉等，以维护行业市场环境和企业的合法权益。

第三十二条 本公约成员单位应充分尊重并自觉履行本公约的各项自律原则。

第四章   附  则

第三十三条 本公约由深圳市电子商会负责制定、修改和解释。

第三十四条 本公约自2020年6月10日发